在我們的日常生活中，報道的頻率呈上升趨勢。通常，報告的內容很多，篇幅也很長。相信很多朋友對寫報告很苦惱。以下是我為您整理的保險公司客戶回訪專項驗收自查報告。歡迎閱讀收藏。
省公司客戶服務部:
為加強我市客戶回訪工作，不斷提升我公司客戶服務質量，打造中國人壽優質服務品牌，確保客戶回訪工作順利進行，經過兩個月認真、艱苦、紮實、有效的工作，我市按照省公司要求，在領導、人力、物力等方面圓滿完成了回訪前的各項準備工作，同時， 根據中國人壽保險股份有限公司[20xx]9號客戶回訪工作專項驗收情況，現將準備工作和自查情況匯報如下:
壹是提高認識，加強領導
加強客戶回訪，實現客戶回訪服務的規範化、統壹化、制度化管理，是全面加強客戶服務建設，維護客戶合法權益，樹立公司良好社會形象的有效措施。[20xx]503號文下發後，我市總經理室高度重視，召開專題會議研究安排，組織各縣市相關人員認真學習，深刻領會省公司文件精神，提出具體實施意見，制定詳細實施方案；同時，為確保按時完成回訪工作和準備任務，根據省公司要求，成立了由公司總經理辦公室成員牽頭，客戶服務、信息科技、辦公室、經營管理、個險銷售、中介代理等部門負責人組成的回訪領導小組。負責領導和協調各項回訪工作的具體實施；縣公司也成立了以經理為組長，副經理為副組長，客服部、個人業務部、集團業務部、綜合管理部負責人為成員的領導小組；領導小組的成立協調了回訪相關部門的關系，保證了各個環節回訪工作的正常運行。
第二，加強人力投入，保證客戶回訪的正常高效運行。
新的回訪管理辦法要求所有的回訪都由市公司統壹進行，只有不成功的回訪和面簽才能下發到各分公司進行回訪，打破了以往的回訪管理模式，公司原有的回訪人員很難完成所有的回訪。為此，我公司按照省公司的要求，在人力資源制度改革方案確定的崗位和人員編制範圍內合理調配人員，在分公司調配素質高、責任心強、技術過硬的人員，充實市級公司客戶代表隊伍。目前市公司客服中心有壹個運營支持崗，負責回訪指派和日常管理；三名客戶代表負責回訪。4名工作人員均為大學本科以上學歷。同時要求縣公司根據自身條件配備兩名以上專職回訪員。這樣由於大量的人力投入，基本保證了正常的回訪工作。
三、加強物資投入，為回訪的正常運行提供保障。
為了保證電話回訪的正常進行，市政公司為電話回訪人員設置了專門的工作場所。工作場所達到了省公司獨立、通風、安靜、整潔的標準，並根據電話數量配備了電話、耳機、電腦、隔音等設施；同時，根據省公司要求，安裝了多功能錄音系統，為今後回訪檔案的留存和查詢提供了有力保障。目前市政公司的四個回訪者每人有壹臺PC，壹條回訪線，壹個專用板塊；市公司按照省公司的要求，做到了所有辦公設施和專用崗位的整潔完善，保證了回訪工作的順利進行。
第四，建立規章制度體系，抓好落實
根據新形勢和公司要求，我公司制定了客戶回訪工作制度、客戶回訪工作流程、運營支持人員工作職責、客戶代表工作職責等規章制度，並張貼在工作現場，配合省公司管理辦法的運行。
五、合理分配時間，實現回訪目標。
所有的回訪都需要客戶代表自己去找客戶。同時，很多項目需要100次回訪，但由於各種客觀原因，工作時間回訪成功率低也是不爭的事實。為此，在工作回訪的基礎上，在不影響客戶的情況下，安排中午和晚上的合理時間進行回訪，做到回訪對象。
六、加強培訓管理，提高服務質量。
在各項硬件措施完善後，為了更好地完成各項任務，我公司加強了對人員的管理和培訓，努力追求卓越的服務質量。20xx年，我們對全市所有回訪人員進行了培訓，內容包括:回訪管理辦法、回訪工作流程、電話禮儀、回訪等。回訪要直接面對客戶，隨時回答客戶提出的問題，這就要求我們知識全面，語言規範。為此，我們建立了早會制度，每周壹、五利用早上上班前的半個小時，傳達公司的文件和新的業務規定並認真學習，以跟上公司的要求，避免與客戶溝通時因業務不熟練而產生不必要的糾紛。
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