二是服務差異化。上峰推行“差異化服務”策略,滿足不同客戶的不同服務需求。在上壹次峰會上及時了解客戶需求,為客戶設計價值取向,實施產品方案,制定溝通方案,組建專業服務團隊,為客戶提供貼心及時的服務。
三是服務渠道日趨“獨立”。這種“獨立”是指尚峰將其“服務”整體分離出來,通過與外部專業物流公司合作,利用其先進的物流設備和物流人才,為尚峰的紙箱和彩印產品提供優質服務,使資源得到更好的合理配置,獲得最大的資源優勢。
第四,服務成為了壹種營銷手段。服務既是營銷對象,也是營銷工具。通過服務,回報的將是客戶的“忠誠度”,出現“以新帶舊”(老客戶推薦新客戶)或重復消費的可喜局面。娃哈哈純凈水是杭州娃哈哈集團的知名品牌。與上峰合作後,它真切感受到了上峰的優質服務理念,以至於她的另外兩個品牌可口可樂和鮮榨橙汁也與上峰結成了戰略合作夥伴關系...上峰就是讓很多知名品牌成為上峰的忠實客戶。
第五,企業熱衷打服務戰。尚峰通過服務品牌化,可以“創造”出比競爭對手更大的優勢,成為尚峰贏得競爭的最佳點。
通過這樣壹整套科學的服務體系和優質的服務品牌,成為了上峰“打動客戶”的有效武器。