20xx年已經結束了。當我仔細回顧這壹年走過的路，總能讓自己陷在回憶和感嘆中。20xx是我人生旅程的轉折點。這壹年，我在崗位上面對了更多的挑戰和思考，也意味著這是壹個機遇與挑戰並存的時代。
公司在迎來第10年的同時，機遇與挑戰並存，我感到自己的責任和擔子更重了。回顧過去走過的艱辛歷程，成績已成過去，新的項目對我的人生也是壹個全新的開始。閑暇之余，我常常在想，應該用什麽樣的心情去解讀過去的壹年。壹年來，我壹直受到領導的關懷和批評。熱愛本職工作，配合各項工作，在崗位上忠實履行職責。努力和淚水並存，我看到了自己的不足。同時我也變了很多，想的更多。這些改變都是不知不覺中積累起來的，或者說是黑暗中的壹種人生選擇。過去那些工作的日子，充滿了激情，淚水，甚至掙紮。在壹次又壹次推動自己前進的路上，我面對了壹個從未面對過的局面。在領導的指導和同事的幫助下，我學會了如何做好自己的工作，也學會了生活的滋味。在此，我要對20xx年來所有關心和幫助過我的領導和同事們說聲謝謝！現在，我向領導做壹個20xx年度總結。"
通過這壹年來參與的所有工作，我認識到團隊的強大和自我的不足。尤其是員工xx事件以來，我壹直在反思自己，希望能為自己實現壹些突破。我想改變自己的壹些局限和自己表現出來的因素，改變原來的工作方式，要求自己在團隊的幫助下達到的狀態。有時候我在默默的觀察自己，我在言行舉止中像壹個旁觀者壹樣在監督自己。這些都是我之前工作經歷中沒有的，都是我在xx事件後有所感悟後對自己的要求。我認為我的工作有兩個缺點:
溝通不充分。人與人之間真誠溝通，相互理解，和平交流，真誠表達自己的想法。關鍵是妳能不能用真誠打動對方，讓他們接受。我相信這句話是對的。以前我也認為我們可以用親和、真實、真誠的態度與同誌順利溝通，但我沒有認真思考過同事心態的多樣性。經過這些經歷，我發現同事的心理都很不確定，尤其是在工作中出現分歧的時候，會對自己的想法猶豫不決。這時候就需要反復溝通和交流，達到相互理解和支持。但是，我在這方面做的還不夠。我的溝通方式比較直接，不太擅長“吸引遊客來中國”。我覺得這跟我淺薄的職業經歷和個人性格有關。我個人比較喜歡比較直白的溝通方式，不擅長拐彎抹角的表達自己的意願和工作想法。在以後的工作中，我想加強自己的溝通能力，嘗試用適當的方式方法來提高自己在工作中的思考能力。
(二)工作中缺乏創新思維。證券公司員工年終總結無論是在日常生活中，還是在工作中，人們都需要互相幫助。只有這樣，我們才能做得更好，充分發揮每個人的潛力。通過這壹年來，與我合作的部門和同事，他們都及時給予了我理解和幫助，使我順利完成了工作。讓我提高了對工作的謹慎態度，養成了凡事問清楚，做事前努力吸取教訓的習慣。本來這是好事，但是會有壹定的反作用，就是我缺乏創新意識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負責的態度上，而不是建立在足夠好的完成工作的基礎上，這樣會限制壹個人主觀新思維的發生。按部就班的上班只是壹個知名員工最起碼的事，他永遠成不了優秀的員工。壹個真正優秀的員工，需要有創新意識，在工作方法和工作效率上不斷創新。對於這壹點，我也需要在以後的工作中慢慢改變自己，挖掘出有利於工作的思路。
以上列舉的不足，是我認為自己在工作中存在的問題，自我反思後需要改進的地方。在以後的工作中，也希望各級領導和所有同事能幫我壹起發現問題，解決問題。
2.2021證券行業年末匯總
20xx的所有工作基本告壹段落。壹年來，我能夠始終如壹地嚴格要求自己，嚴格按照銀行制定的規章制度進行實際操作。在我的努力下，我個人在20xx年沒有發生壹起責任事故。完成各項任務，包括業余儲蓄xx萬元，營銷基金xx萬元，營銷國債xx萬元，營銷保險xx萬元，營銷外匯理財產品XX萬元。Xx營銷財務賬戶。下面我總結壹下我這壹年的工作。
第壹，加強學習，提高自身素質。
壹年來，我能夠認真學習各種金融法律法規，積極參加銀行組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。尤其是在個人理財中心做客戶經理後，多問多學多練，能成功識別優質客戶。比如xx年xx月xx日，X先生來我行取錢。在和他聊天的過程中，得知他是我們銀行的老客戶，每天都來銀行辦理業務，真誠地請他為我們銀行出謀劃策。同時還建議他開壹個理財賬戶，享受我們優質客戶的服務。他很樂意接受我的建議，留下了聯系電話。
作為壹個客戶經理，我覺得不僅要善於學習，還要勤於思考。作為客戶，我走訪了交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興興業銀行四家商業銀行，看了他們的金融產品和服務質量，回來後印象深刻。從交通銀行醒目的資金報價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興興業銀行的人民幣理財產品和招商銀行為優質客戶設立的綠色通道，我看到了我行的差距和個人知識的不足。我回來後做了壹個系統的計劃，學習業務知識和理論知識，提出建議把基金報價和宣傳資料盡快落實到位，既服務了客戶又起到了很好的營銷效果。
壹年來，我從事過不同的崗位，如儲蓄員、客戶經理等。無論在哪裏工作，都能立足本職崗位，愛崗敬業，無私奉獻，為我行發展盡心盡力。我做客戶經理，可以主動收集優質客戶信息，補xx份優質客戶信息記錄表。作為壹個客戶經理，我的壹言壹行都代表著我們銀行的形象。因此，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶考慮，向客戶宣傳我們的新產品、新業務、新政策，擴大知名度。在儲蓄所工作時，能積極配合主任做好辦公室工作，利用所學知識，做好辦公室機器工具的保養和維修，保證業務的正常運轉，營業前徹底打掃辦公室。營業結束，逐項檢查安全措施，關閉水電，然後離開辦公室。從未收到外部客戶的投訴。平時客戶對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不理解的地方解釋清楚，最終讓客戶滿意。學院裏經常有外地來的工人和學生辦理個人匯款。有些人甚至不能填寫要求的收據。每次我都會給他們詳細講解填充方法，逐字逐句的教他們，直到他們學會這樣做。離開時也要告知他們保留好書面收據，以便下次匯款時填寫。因為他們每次完成匯款業務，總會感謝我。
我在做好本職工作的同時，也用自己多年的節約經驗去幫助其他同誌。如果同誌們有什麽問題，我會認真回答。有問題我會虛心請教老同誌。在處理業務技能的時候，我心裏有壹個要求:三人行必有師，不能學的壹定要千方百計學。如果妳想在工作中幫助別人，妳必須提高妳的專業素質。
第二，開拓市場，尋找新的增長點
只有不斷發展優質客戶，拓展業務，增加存款，才能提高效率。從朋友那裏得知，X先生是大客戶，但公司賬戶在建行。知道我們存錢任務重，讓我宣傳壹下，看能不能轉到我們銀行。主動聯系王先生介紹我行各項金融服務，還宣傳了理財賬戶的專屬服務。在朋友和我的催促下，第二天我來到我們銀行的財務室開了壹個普通賬戶，說資金壹到位就辦理理財賬戶，然後慢慢來。為了做好市場營銷，擴大宣傳，我通過電話發短信的方式聯系客戶，介紹我們的新產品，並投遞宣傳資料，宣傳我們新產品的功能和特點。收到了良好的效果。xx年10月，我借去兒子學校的機會，向他們老師介紹了匯財通和保險業務。老師們搶著問匯財通的利率，有個客戶來我們銀行買匯財通幾千塊錢。
第三，設定新的目標，為來年做準備。
新的壹年，我給自己定了新的目標。作為壹名客戶經理，我打算從以下幾個方面鍛煉自己，提高自己的綜合素質。
1.道德方面。作為壹個客戶經理，妳必須在道德和責任感方面有很高的道德修養，強烈的事業心，正派的作風，嚴格的自律和自我照顧。
2.心理方面。客戶經理要成熟健康。脾氣暴躁，能夠理性的對待挫折和失敗。我們也應該積極進取。同時要有很強的溝通能力，在語言、舉止、身材、氣質上都要有魅力。性格熱情開朗，語言幽默，處理難題靈活，業務操作謹慎負責。
3.操作方面。客戶經理要有系統紮實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算和中間業務知識。既要掌握主要的業務知識，又要熟悉不太熱門的業務知識；不僅要有較高的政策理論水平，還要能具體介紹各項業務的操作流程；既要熟悉傳統業務，又要及時把握新興業務。此外，客戶經理應具備法律知識和經濟知識，尤其是綜合運用各種知識為客戶提供多種備選投資理財方案的能力。
4.營銷。客戶經理應該是營銷專家。我們應該掌握市場營銷的基本知識，並積極參加實踐。掌握自我推銷的技巧、演講技巧、產品推廣技巧、與客戶溝通技巧、拒絕處理技巧。
以上是我xx年工作的總結。在此，我誠懇地向領導匯報，希望領導對我的工作進行點評和指正。我以後會更加努力，為公司爭取更大的成績，為公司的發展盡自己最大的努力。
3.2021證券行業年末匯總
20xx年主要從事證券交易系統的技術支持，銀行證券產品的調試上線等工程實施。壹年的工作總結如下:
1、20xx年，由於員工離職、借調、工程任務緊、人手不足等壹些客觀原因，我負責了沈陽鄭錦的大部分技術支持工作，包括櫃臺系統、外圍系統、銀行證券產品的維護；銀證產品調試安裝，電話調試安裝等。5月，公司推出剩余分銷產品後，由於沈陽安裝較早，壹方面需要盡快深入了解和細化，為市場開發提供良好的技術支持；另壹方面，我把客戶在使用過程中遇到的所有問題詳細分類，哪些是理解和使用上的錯誤，哪些是程序上的錯誤，哪些是有待改進的，必要時匯總成文件發給總部。在具體使用過程中，不同的客戶有不同的需求，要根據需求做出相應的程序修改。總之，在人員短缺的情況下，要盡量把服務做到細致到位，讓客戶感覺到我們的技術服務不打折扣。
2.北友好街營業部的櫃臺系統和黃金傭金系統的數據成功合並到環貨路營業部，另外兩個營業部的數據從友好街的系統中分離出來，實現了三個營業部同壹天的平穩過渡。
3.完成了哈爾濱聯合證券三個營業部同城集中交易項目的實施。在時間緊、問題多的情況下，得到了各方面、各部門的協助，最終順利完成了任務。
4.完成了天通證券工行銀證通的調試和上線工作。
5.完成太原街光大銀行銀證轉賬調試上線工作。
6.變成了中信銀行在北繁華路的銀行證書程序的調試上線工作。
7.成功完成金川江營業部與太原街營業部的數據合並。
8.順利完成了南五、南八中路營業部的數據集中。
9.撫順交通銀行電話銀行中間件的接口轉換和調試正在進行中。
我在過去壹年的工作中取得的成績是，提高了我的證券業務、技術水平、開發能力和工程項目經驗。在分析問題和解決問題的能力以及項目實施的經驗上有了進步，對壹些新產品有了深入的了解，比如嵌入式和通用的盈余配股。
4.2021證券行業年終總結
Xx年過去了。回想起來，xx是堅持的壹年，壹切都過去了。只是這份堅持從未動搖或改變，我們在行業、營銷、團隊上堅持...以及需要堅持的壹切。
電話營銷壹直是我堅持做的事情。記得年初的時候，大家都搬到了xx路的營業部。只有我們隊還在青春坊苦苦掙紮。過了壹個寒冬，雖然當時環境很艱苦，但是沒有借口。我們壹起努力收集潛在客戶，跟蹤客戶，會見客戶。我們有計劃地做了該做的事。雖然天氣很冷，但我們的心卻很熱。新人跟我們壹樣進來做電話營銷，在艱苦的條件下真的很棒。他們註定要得到自己想要的，實現自己的目標。隨著三月份搬進春情路8號樓，就不會冷了，環境也好多了。當時經歷了電話營銷部門的建立，所以時間比較多。當時放下電話營銷，新組建的電話營銷部門經歷了半年多的磨合，雖然效果不盡如人意。
自從電話營銷團隊管理被抽了出來，我也面臨著自己的重新定位。當時對我來說也是充滿了曖昧。通過和領導的溝通，我開始策劃更多的事情:銀行合作，社團合作，杭廣活動，團隊內部管理等。當我開始考慮團隊未來發展的時候，銀行壹直是我們團隊的軟肋，因為這三年來，銀行渠道基本沒拿下，更多的是放棄。4月份，我們近15人的團隊只有兩家銀行網點。當我把這件事告訴他們，並分享給其他業務部門的區域經理時，他們簡直不敢相信這樣的團隊會取得什麽成就。從此，我開始關註銀行渠道。第壹個開始關註農行陶丘路支行，合作時間最長，處理關系最久，但三年來基本沒什麽貢獻。第壹次拜訪錢校長的時候，我什麽都沒提。
此後，我們壹直在開發新的渠道，最後我們開發了中國農業銀行上思支行和浣紗支行的銀行渠道。此外，民生銀行和深發展也已經開始相互接觸和溝通。我們曾經給自己定過壹個任務:平均兩個人至少要有壹個銀行渠道，年底前必須完成。
我們最終還是沒有完成這個目標，但是在年底的基金銷售過程中，銀行壹直是我們的軟肋，但是通過銀行完成的任務確實不錯。通過這次資源的交流與合作，團隊中大部分人重新認識到了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯合營銷，並在轉塘地區首次舉辦了與農行上思支行的交流會，達到了我們的預期目標。雖然結果不是很好，但是打開了局面，大家對後期的合作充滿了希望和期待。無論是銀行領導還是高爾夫領導，都看到了多方合作的前景，或許以後可以多做嘗試。目前與團隊關系較好的銀行有四家:中國農業銀行陶丘路支行、中國農業銀行浣紗支行、中國農業銀行上思支行、中國工商銀行鳳起路支行。
就團隊內部管理而言，年初我們壹直堅持的早會壹直延續，經過改革創新得到了大家的認可，參與的積極性大大提高。前期會議內容包括新聞解讀、市場分析、業績交付、經驗分享、口號等。通過新聞口譯，新人可以更多更快的掌握新聞口譯的技巧和能力，提高自我表達能力，通過不斷的強化，在外出時與客戶溝通。當那天氣溫下降時，人們經常遲到。通過壹定的懲罰，主要是通過懲罰壹本書，告訴它這是不對的。故意經常遲到的現象得到了控制，壹大批人能夠按時到達，並形成了良好的習慣。此外，團隊過去開會次數更多。改革後，團隊只剩下周會。平時團隊不開會，每周開壹次會，讓大家了解團隊所有成員的情況，以及他們在團隊中的作用。周會結束後會安排壹個人分享自己的經驗，這對新人有很大的啟發，也給了主講人壹個學習和提高的機會。
因為周會安排在組長開完會之後，往往晚上六七點就開始了。因為我們事先溝通過，周壹例會沒有時間限制。壹切結束後，就結束了，大家壹次又壹次的堅持。大家都知道周壹要開會，有時候我們開會到五點看到大家還在等。這種狀態真的很好；除了周會，每個月還會安排壹次月會，獎勵團隊的優秀表現。這種獎勵雖然錢不多，但是這個榮譽是壹定要給的，是對團隊的認可。各種規則定下來後，我也不會太累，甚至今年8月份我們的團隊會擴充到20多人，可以控制。
通過日常和每周的接觸，大家可以天天見面，關系逐漸熟悉，感情也逐漸加深。這可能就是團隊的凝聚力吧。
5.2021證券行業年終總結
20XX年的稅改給20XX年的市場帶來了無限的期待。畢竟今年市場的走勢有點太熊了。市場冷若冰霜，但我沒有停止工作。我開始帶自己的團隊，開始尋找不同的起伏。
兩個月後，我承認和客戶的溝通少了，壹方面是因為市場持續冷淡。我理解大家的心情。雖然在摔倒的過程中我壹直沒有停止提醒大家，但是收效甚微。很多人抱著持股xx年賺錢的心態堅持到了現在，換來的是市值的慘痛代價。另壹方面，我壹直在有條不紊地管理營銷團隊。
首先，自xx年2月18日起，帶獎開戶活動已告壹段落。此次活動仍由公司在全國範圍內開展，營業部也制定了營銷團隊發展客戶的獎勵方案，並在銀行網點向銀行員工介紹客戶的獎勵方案。我的首要工作是掌握所有的數據。本次活動，截至5月1日，8位營銷代表的總開戶數為199，其中有效賬戶100，資金投入4727829元。統計了每個營銷代表發展的客戶後，我跟經理核實了壹下，然後我把銀行員工介紹的客戶挑選出來，用現金獎勵。其中，獎勵的分配已經與經理共同完成。
因為客戶經理走了，我去了農行，在站裏工作。在那裏，我也深深體會到了壹個營銷代表的內心感受。其實營銷是壹種傳播方式，傳播的時機需要自己把握。盡量減少客戶對自己的反感，這樣才能抓住機會，讓他願意接受我們的產品。但是人與人的溝通可能不到位，因為自尊心、性格局限、節奏不準，所以很多人溝通不到位，溝通到的可能只是壹張無聲的傳單。有了這段經歷，我有了自己的想法，也用在了後來交行的駐點工作中。
服務部新來了壹位營銷代表，培訓工作已經開始。除了每天下午給她做基礎訓練，我覺得我更多的是向她傳達我們這個職業需要的職業道德和工作態度。在每壹個回答中，在每壹項接待客戶的工作中，讓她真正明白自己的工作是壹項服務工作。後來，我壹個人帶她去了交通銀行。和她分享壹些我的工作經驗:什麽樣的客戶有潛力，什麽樣的客戶不值得去挖掘，我們需要什麽樣的不同年齡段的客戶等等。在這段時間裏，除了教學，我還通過實踐掌握了很多更深層次、更實用的方法。
在整個銷售部的號召下，我們會盡力安排客戶搬到自己家裏進行網上交易。剛開始的時候，我們只是采用了閉市後教學的方法。很多人壹夜之間就忘了，工作進展緩慢。後來和銷售人員溝通後，根據現有條件，單獨設立了壹個大規模的房間，命名為“網上交易實訓室”，選擇在每天開放時間進行實操培訓，充分調動了客戶的積極性。目前所有的培訓工作還在繼續，壹些想回家的客戶的信息也在我的數據裏抓到了。所以在6月份的時候，我把工作重點放在了和這些客戶的溝通上，讓他們可以安心滿意的回家做網上交易。